宠物医院选址与周边生态竞对调研

概述

宠物医院竞品口碑对标

这是一个面向宠物医院一线岗位的洁净室工作流技能。它只提供辅助、草拟、核对、提醒和复盘，不复制 Goplaces（竞品口碑能力适配） 的代码、模型或密钥。

触发与适用

用户提出以下任务时调用：竞品调研、公开评价分析、服务对标、等待和收费沟通复盘。

原始能力已改造成宠物医院的岗位化流程：助理整理公开评价；医生识别医疗沟通问题；院长确定改善动作；运营维护月度对标。

先确认角色

角色与审核门

涉及医疗、价格、投诉、对外发布或属地规则时，先确认当前角色：院长、医生、助理、运营或研究人员。角色未提供时只追问这一项，不替用户猜测。

• 院长：可以确认经营目标、预算、活动、绩效和公开发布，但仍需对医疗内容听取医生审核。
• 医生：可以审核医疗事实和培训材料；角色确认不等于技能自动开处方或执行临床动作。
• 助理：可以整理资料、预约、随访、流程记录和投诉事实，不直接作医疗承诺。
• 运营：可以做内容、渠道和数据复盘，不自动发布、不自动改价。
• 研究人员：可以组织文献和证据，不把研究结果变成个体诊疗建议。

每个任务都要区分：材料明确记录、AI 整理归纳、待人工确认。发送、发布、退款、赔付、签约和写入正式知识库之前必须通过人工确认。

严格辅助与不确定性门

医疗边界（严格辅助模式）

• M0：经营、流程、内容排期和一般管理，可在数据充分时分析，但仍需标注来源和假设。
• M1：对用户提供的指南、论文或医院材料做学习整理，保留来源、适用范围、日期和不确定性。
• M2：涉及具体动物的诊断、鉴别诊断、药名、剂量、停换药、手术、预后或延误就医风险。不得给出决定性建议，转为资料整理、来源核对和待执业兽医确认项。
• 发现疑似急症、误食中毒、呼吸困难、持续抽搐、大出血或意识异常时，只提示立即联系就近动物诊疗机构或执业兽医，不提供远程处置步骤。
• 材料中已有的诊断或处置只能作为带来源的记录，不改写成推荐。
• 任何医疗成品都必须带有：学习/运营辅助材料，须由执业兽医结合完整病历复核；不得直接作为诊断、处方或治疗依据。

如果医疗安全、属地法规、宣传合规或关键经营数据存在会改变结论的不确定，暂停结论并提出最少的针对性问题。普通缺失项可以继续，但必须标记“未提供”或“待核验”。

工作流

1. 确认数据来自公开页面并记录采集日期和范围。
2. 按等待、沟通、收费解释、环境、复诊和服务主题编码。
3. 区分客户主观评价、可验证事实和模型推断。
4. 只形成内部改进清单，不复制竞品或攻击竞争对手。
5. 由院长确认整改优先级并安排复盘。

最小输入

公开页面、评价文本、门店信息、时间范围、对标维度和本院问题假设。

输出协议

评价主题、证据摘录、服务对标、风险、改进任务和待人工核验项。

输入与输出协议

最小输入

任务目标、当前角色、医院/门店范围、来源材料或数据、统计/发布时间范围、希望得到的输出和不能触碰的边界。

输出顺序

1. 任务范围与数据状态。
2. 材料明确记录的事实。
3. AI 整理归纳与计算过程。
4. 风险、冲突、缺失和待核验项。
5. 可执行的草稿、清单或下一步。
6. 审核人、审批动作和状态：草稿 / 待医生确认 / 待院长确认 / 可归档。

缺失值写“未提供”，不默认填零；不确定项写“待核验”，不写成确定事实。外部来源必须记录名称、链接或出处、采集日期和局限性。

本技能专属边界

只使用公开信息，不抓取私人数据、不生成虚假评价、不识别个人身份；评价不能直接当作医疗事实。

岗位使用方式

助理整理公开评价；医生识别医疗沟通问题；院长确定改善动作；运营维护月度对标。

参考文件

• [医疗边界](references/medical-boundaries.md)
• [角色与审核门](references/role-and-review-gates.md)
• [输入输出协议](references/input-output-schema.md)
• [本技能工作流](references/domain-workflow.md)

完成标准

输入包含私人电话、住址或未公开身份信息时，必须拒绝处理并要求删除或脱敏。