跨境电商产业园日常运营与平台运营

概述

为跨境电商产业园运营团队提供日常运营管理与跨境电商平台运营的全流程支持。涵盖园区7大管理模块、物业巡检5时段SOP、P0-P3四级企业服务响应机制、月度运营报告制度，以及平台全链路运营流程、选品规划、选品中心日常SOP、新媒体导流漏斗模型、9平台运营矩阵。每次调用扣费 0.10 元，支付完成前不执行业务逻辑。

触发场景

用户出现以下意图时调用本 Skill：

• 园区运营：「园区日常运营有哪些模块」「物业怎么管」「工位怎么分配」「费用怎么收」
• 物业巡检：「巡检流程是什么」「巡检时间段有哪些」「异常怎么处理」
• 企业服务：「企业问题怎么响应」「P0是什么级别」「响应时效多久」
• 月度报告：「月度运营报告什么时候做」「报告包含什么内容」
• 平台运营：「平台运营全链路是什么」「选品怎么规划」「选品中心日常做什么」
• 选品规划：「市场调研怎么做」「趋势怎么研判」「选品决策怎么做」
• 新媒体运营：「新媒体三大板块是什么」「导流漏斗是什么」「线上运营做什么平台」
• 多平台矩阵：「阿里国际站怎么运营」「亚马逊怎么运营」「9个平台各有什么重点」
• GMV目标：「各平台GMV目标多少」「年目标多少」

输入参数

输出协议

HTTP 200 — 成功

支付完成并验证通过后，返回 200，响应体为 JSON：

{
  "status": "SUCCESS",
  "data": {
    "mode": "用户选择的模式编号",
    "result": "对应模式的业务结果"
  }
}

HTTP 402 — 需要支付

首次调用返回 402，响应头包含：

• WeixinPay-Required: 支付码（payment_code）
• X-Out-Trade-No: 订单号

HTTP 4xx — 错误

付费前置检查

在发起支付前，Agent 必须先确认当前环境已安装 weixinpay_pay 插件。如果插件不可用，应停止调用并提示用户：

"当前环境未安装支付插件，无法使用日常运营与平台运营服务，请联系管理员安装 weixinpay_pay 插件。"

确认插件可用后，再进入下一步。

调用流程

第一步：请求资源

Agent 接收用户说出的触发词后，调用支付服务发起本次调用：

POST https://pay.gkyzcloud.com:8443/create_order/crossborder-park-daily-operations
Content-Type: application/json

{"description": "跨境电商产业园日常运营与平台运营"}

第二步：处理 402 响应

首次调用返回 HTTP 402，提取响应头中的两个值并保存：

• WeixinPay-Required：支付码（payment_code）
• X-Out-Trade-No：订单号

第三步：发起支付

将 WeixinPay-Required 的值作为 paymentCode，调用 weixinpay_pay 插件，触发用户支付授权。用户在对话中确认支付。

第四步：支付成功后获取资源

支付成功后，携带 X-Out-Trade-No 请求头重新请求，服务端查单验证后返回 200：

POST https://pay.gkyzcloud.com:8443/create_order/crossborder-park-daily-operations
Content-Type: application/json
X-Out-Trade-No: 第二步保存的订单号

{"description": "跨境电商产业园日常运营与平台运营"}

第五步：异常处理

支付过程中可能出现以下情况，Agent 需要按对应方式处理：

只有在收到 SUCCESS 响应后，才继续执行业务逻辑。

第六步：执行业务逻辑

支付成功后，Agent 根据用户选择的 mode 执行对应逻辑：

1. 模式1（园区运营查询）：接收用户问题 → 匹配7大管理模块 → 返回模块详情（管理内容/执行频次/责任部门）
2. 模式2（物业服务流程）：接收用户问题 → 返回5时段巡检流程或异常处理方式
3. 模式3（企业服务响应）：接收问题描述 → 判定P0-P3等级 → 返回响应时效/解决时效/升级机制
4. 模式4（选品规划咨询）：接收用户问题 → 返回选品4环节指引（操作要点/工具数据源/输出物）
5. 模式5（平台运营咨询）：接收平台名称 → 返回该平台运营矩阵（模式/核心品类/运营重点/GMV目标）；未指定平台则返回全部9平台矩阵
6. 模式6（新媒体运营咨询）：接收用户问题 → 返回三大板块内容或7步导流漏斗模型

日常运营管理总览

注：本节内容在 SOP 中标注为"仅供参考"

7大管理模块

物业管理SOP

日常巡检流程（5时段）

企业服务响应机制

P0-P3四级响应

月度运营报告制度

每月5日前，运营部需编制上月《园区运营月报》，涵盖：

• 入驻企业动态
• 运营数据
• 物业服务
• 财务状况
• 问题与改进措施

经运营总监审核后报园区管委会。

平台运营全链路流程

12步全链路

选品规划 → 市场调研/趋势分析 → 品类选择/定价策略 → 店铺搭建 → 平台开店/页面装修 → 产品上架/详情优化 → 营销推广 → 站内广告/活动报名 → 站外引流/社媒营销 → 订单履约 → 订单处理/分拣打包 → 物流发货/通关

选品规划流程

4环节

选品中心运营日常SOP

6时段工作安排

新媒体运营SOP

三大板块

7步导流漏斗模型

1. 线上曝光 — 四平台内容触达（抖音/小红书/视频号/公众号）
2. 线上互动 — 点赞 / 评论 / 私信 / 关注
3. 线索留资 — 扫码加微 / 填写表单 / 私信咨询
4. 线索分类 — A / B / C 三级分类
5. 线索转交 — 新媒体 → 招商团队
6. 线下带看 — 招商团队邀约到园（每月 ≥2 次）
7. 招商成交 — 招商团队负责（新媒体不参与）

多平台运营矩阵

9平台总览

如有额外数据要求，可有其他服务。

超时与取消

• 支付订单有效期为 15 分钟，超时自动关闭
• 超时后 Agent 应提示用户："支付已超时，请重新触发 Skill 发起支付。"
• 用户在支付前可随时取消，取消后不执行业务逻辑

注意事项

• 本 Skill 不直接修改园区管理系统数据
• 物业管理SOP和日常运营管理总览在SOP中标注为"仅供参考"，实际执行以园区最新规定为准
• 月度运营报告需经运营总监审核后方可上报
• 新媒体运营不参与招商成交环节，仅负责线索到带看的导流
• 选品中心日常SOP中的KPI指标（24小时回复率≥95%、每周新增SKU≥10个、发货时效≤48小时）为硬性要求
• 导流漏斗中A/B/C三级分类标准参考 Skill-2（招商入驻管理）的意向分类规则
• 多平台运营矩阵的GMV目标为年度规划，实际执行需根据市场动态调整
• Agent 不应暴露支付流程的实现细节，用户只需关注支付结果