公众号搭建菜单技能

概述

公众号自定义菜单 + 自动回复配置

一句话价值：菜单是公众号的"门面"，自动回复是"接待员"。本技能把这两类最高频配置的手法的坑和验收标准一次讲清，让你第一次就做对，不靠反复试错。

经验来源：基于真实公众号后台实操（含订阅号与服务号）沉淀，所有坑均为真踩过。

何时使用

• 搭建或调整公众号自定义菜单（一级/子菜单结构、跳转、文字落点）
• 删除旧菜单项、排查空菜单
• 配置被关注回复（欢迎语） / 关键词回复 / 固定兜底回复
• 菜单保存并发布后手机端不生效 / 自动回复保存没反应 / 关键词不触发预期回复

前置（必读）

• 认证状态决定菜单手法：未认证订阅号的菜单"发送消息"类型不支持纯文字落点。本技能的"骨架期用文字做实落点"手法，要求账号已认证。未认证号请先将落点改为图文素材，或先完成认证。
• 适用账号：订阅号、服务号通用（菜单与自动回复界面和限制基本一致；服务号后台自动回复多一个「AI回复」tab，原三类在其下切换）。
• 本技能自包含，不依赖任何其它技能即可独立执行。
• 菜单结构总表与自动回复规则模板见 references/config-templates.md（配置前先填，作为验收基准）。

会话与登录纪律

• 一次一码：只生成一个登录码；扫码后先做一次轻量操作确认会话真正生效，再开始配置。
• 一个动作确认完再下一步，不连续刷新。
• 同一方向失败 2 次 → 停手汇报，不死磕。

一、自定义菜单 SOP

结构规则（平台 + 实战）

• 一级菜单 ≤ 3；子菜单 ≤ 5/栏；无多级嵌套。
• 菜单名：仅允许中英文 + 数字；一级名 ≤ 4 汉字（或 8 字母），子菜单名 ≤ 8 汉字（或 16 字母），超长被平台拒绝。
• 父菜单（一级）只做容器，不填文字：父菜单填了文字再加子菜单会弹"确认清空父内容"，文字被清掉。所有介绍/正文只放在子菜单（"发送消息-文字"）里。
• 骨架期子菜单一律用"发送消息-文字"做实落点（杜绝空菜单）；图文/合集就绪后再换跳转链接。
• 命名带价值感，结构遵循"内容给予 → 产品承接 → 转化入口"。

配置流程

1. 入口：内容与互动 → 自定义菜单（服务号同路径；走后台左侧导航进入，勿直接拼 URL，易 403/不跳转）。
2. 改动前截图留存原菜单结构；删除与新增分开做（删完确认再建新，避免删错）。
3. 删除旧菜单：定位删除按钮 → 点击 → 确认弹窗 → 确认 → 验证该菜单项消失。
4. 新增（必须单步，禁批量竞态）：加一个子菜单 → 填名称 + 正文 → 立即 snapshot 校验 → 再下一个。
   • 🔴 禁止用 eval -b 跑循环批量连点添加子菜单：只有最后一个子菜单真正保留，前面的会被覆盖/丢失。

<details><summary>为什么"脚本代点"会白忙一场（给 AI 助手看，人可跳过）</summary>

   // ❌ 错误：脚本代点（合成事件）
   document.querySelector('.save-btn').click();
   // 页面可能"看起来"保存了（弹窗关闭），但数据没提交 —— 关掉重进就没了

   // ✅ 正确：由 AI 浏览器助手取到按钮的引用，再发"真实鼠标点击"
   //    （合成事件被框架忽略；真实事件才会落库）

校验思路：加一个就立刻数一次，别攒到最后 ——

   // 数一数当前列表里有几个子菜单（选择器随后台版本变，重点是"每次加完都数"）
   document.querySelectorAll('div[contenteditable="true"]').length;

数值应随每步 +1；不对就立刻停手，别继续往下加。</details>

1. 保存后必须点"发布"才真正生效（关键，只保存不发布 = 菜单不生效）。
2. 验证：截图 + 手机小号 取消关注 → 重新关注（清缓存）→ 逐个点子菜单。发布后手机端有缓存，以重进为准；平台约 24 小时内同步。

二、自动回复 SOP

三层兜底结构（目的：接住所有流量）

1. 被关注回复：欢迎语（建议 ≤ 600 字）。
2. 关键词回复：规则名 + 关键词（半匹配/完全匹配）+ 回复项；多个回复项选"回复全部"。
3. 固定回复（收到消息兜底）：未命中关键词时的兜底话术。

结构规则

• 关键词上限（平台）：200 规则；规则名 ≤ 60 字；每规则 ≤ 10 关键词；每关键词 ≤ 30 字；每规则 ≤ 5 回复；每回复 ≤ 300 字。
• 匹配方式：半匹配（含关键词即触发）/ 完全匹配（完全一致才触发），按场景选。
• 文字输入区是 div[contenteditable="true"]（不是 textarea），常规赋值无效。

配置流程（先素材后规则）

1. 含图片的回复项：先在素材库上传图片，再在规则里引用——不要在规则页临时传图（图片回复链路长、易因会话过期/限流失败）。图片类回复单独排期，不与日常配置混做。
2. 入口：内容与互动 → 自动回复（服务号在「AI回复」tab 内切换）→ 对应 tab。
3. 文字注入：赋 innerText（换行 n）→ 派发 input + keyup 事件（bubbles: true）→ 读回验证内容完整（尤其换行）。

<details><summary>给 AI 助手的最小脚本（人可跳过，不影响手工操作）</summary>

   // 公众号后台的文字编辑区是「可编辑区」，不是普通输入框 —— 直接赋值无效
   const box = document.querySelector('div[contenteditable="true"]');
   box.innerText = '第一行n第二行';
   box.dispatchEvent(new InputEvent('input', { bubbles: true }));
   box.dispatchEvent(new KeyboardEvent('keyup', { bubbles: true }));

   // 立刻读回，确认换行没丢（这步最容易被漏，也最容易出问题）
   console.log(JSON.stringify(box.innerText));

要点：① 用 innerText 不用 value；② 事件必须带 bubbles: true；③ 写完必须读回，尤其换行。</details>

1. 保存：点"保存" → 确认弹窗 → 页面无报错才算生效；保存后截图留存。
2. 验证：手机小号①关注→收欢迎语；②发关键词→收预期回复；③发无关消息→收兜底话术。

三、已踩坑（按代价排序，每一条都真踩过）

注：坑 1 是"配置不落库"的头号原因——和发文技能同源（微信对合成 click 的处理）。凡关键提交按钮，永远用真实鼠标 click。

四、官方规则速查

五、配置前检查清单

• [ ] 账号认证状态已确认（未认证订阅号菜单"发送消息"不支持纯文字）
• [ ] 改动前已截图留存原菜单/原规则
• [ ] 菜单：父菜单无文字、子菜单名 ≤ 8 汉字、无空菜单
• [ ] 菜单：删除与新增分开做，已先删后建
• [ ] 自动回复：含图回复已先传素材库、单独排期
• [ ] 文字已用 contenteditable innerText 注入并读回验证
• [ ] 关键按钮均用真实 click（无 eval 编程 click）
• [ ] 菜单：已点"发布"并截图；自动回复：已点"保存"并截图
• [ ] 手机小号实测通过（菜单重关注 / 自动回复三场景）

六、红线（不可越界）

1. 🔴 配置权在人：AI 做到"配置就绪 + 调出预览/截图"，绝不代为点最终发布/保存确认，由人完成。
2. 🔴 不擅自改动已生效配置：已发布的菜单、已生效的自动回复规则，未经明确指令不动。
3. 🔴 改动前必截图留存，形成可回滚证据链。
4. 🔴 不硬闯：会话过期/系统繁忙/同一方向失败 2 次 → 停手汇报，不重试、不绕行、不用旧 token。
5. 🔴 不夸大平台限制：遇到报错，先逐条自查是否违反本技能已写明的手法（尤其坑 1 的点击手法），再怀疑平台。把一次偶发校验外推成"平台禁止 XX"，会让你在错误的方向上耗掉一整天。

七、故障排查（症状 → 定位 → 解决）

用法：按症状找到那一行，先做「先定位」里的自查（按序做，前一条没过就别往下），再做「解决」。

本节回答"出问题了怎么查"；第三节「已踩坑」回答"有哪些坑"——两者互补，不重复。

前三条覆盖九成的"白忙一场"。

八、完整实例（照着抄）

下面三套是填好的实例，把占位内容换成你自己的即可。空模板见 references/config-templates.md。

实例 A · 一套完整菜单（三栏五子菜单）

要点：一级三个（≤3）；每个子菜单都有落点；一级一个字都不填。

实例 B · 两条关键词回复

要点：一条规则放同义关键词（用户怎么说都能命中）；多回复项选「回复全部」；含图那条先传素材库、单独排期。

实例 C · 兜底话术（收到消息兜底）

收到你的消息啦～
想了解 XX，回复【资料】；
想找人工，回复【客服】。
也可以直接留言，我们看到就回。

要点：兜底不是"抱歉我不懂"，而是把用户引导到关键词上，把每一次闲聊都变成一次可用路径。

九、常见问答 FAQ

Q1 我不懂技术，能用吗？能。全流程都是后台点选操作，照着步骤走即可；文中"给 AI 助手的最小脚本"是给代操作的 AI 用的，人可全部跳过。

Q2 菜单里的"文字"和"跳转链接"该选哪个？先看素材有没有：图文/合集/网页就绪 → 用跳转；还没有 → 用「发送消息-文字」顶住（骨架期一律如此，杜绝空菜单），素材齐了再换。

Q3 为什么一级菜单不能填文字？平台规则：一级菜单是容器，填了文字再加子菜单会弹「确认清空父内容」，文字会被清掉。所以一级只写名称。

Q4 菜单改完要不要等 24 小时？保存并发布后，手机端最长约 24 小时同步；想立刻验证，用手机取消关注→重新关注清缓存。

Q5 未认证的号能不能用？"发送消息-文字"落点在未认证订阅号不支持纯文字。此类号请先把落点改成图文素材，或先完成认证（详见开头「前置」）。

Q6 关键词设了几个，用户怎么说都能命中吗？把同义词都写进一条规则（如"资料, 白皮书, 下载"），用半匹配，用户说法稍有出入也能触发。

Q7 用户发的消息太多回不过来怎么办？靠三层兜底：关键词命中走规则，没命中走"固定回复"兜底话术——兜底要把人引导回关键词，而不是冷场。

Q8 改了已生效的菜单，怎么保证能撤回？改动前截图留存原结构（红线 3）；本技能不擅自改动已生效配置，改前必留证据链。

Q9 配置过程中提示"系统繁忙"怎么办？限流。停 30~60 秒，一次只做一个动作，不要连续刷新或连点。

Q10 为什么强调"关键按钮要真实点击"？后台框架会忽略脚本合成的点击——"弹窗关了但什么都没保存"是最高频的坑。关键按钮（保存/发布/确认/选图）一律用真实鼠标点击。

适用范围

• ✅ 本技能订阅号、服务号通用（菜单与自动回复界面、限制基本一致）。
• ⚠️ 服务号后台自动回复多一个「AI回复」tab，三类原 tab 在其下切换，配置手法不变。
• ✅ 本技能自包含，不依赖任何其它技能即可独立执行。
• 🔗 与「[LANTUTEK]公众号运维系列」的发文技能配套：菜单/自动回复管"门面与接待"，发文管"内容出口"。