客户日常运营

概述

客户分层经营动作表

这是什么：客户分层经营动作表。免费提供框架与字段说明，付费按次生成完整交付物（¥9.90/次）

付费内容由发布者自有服务端持有，脱离服务端无法生成——免费包只给框架与字段说明。

一、免费 / 付费边界（先看这个，别让用户误会）

免费（本包内全给）

• S/A/B/C 四级判定标准与「实质接触」的定义
• 各等级的维护目标与动作密度
• 红线客户的四条识别信号

付费（服务端生成，¥9.90/次）

• 各等级具体动作清单（S 级深绑四步 / A 级升级三步 / B 级触发信号 / C 级不投入）
• 按颜色定相处策略四色对照（含忌讳）
• 行业预填库：营销策划 / 贸易供应链 / 零售门店 / 通用四套维护节奏与红线信号
• 红线客户的逐步收缩处置法（不是一刀切）与回款风险的净利润口径
• 分层经营表模板（含红线观察名单与季度节奏）

不适用：找新客户；具体催收的法律手段

二、计费规则

• 计费方式：按次（pricing.model = per_call）
• 单价：¥9.90 / 次（amount_fen: 990）
• 计价口径：一次完整交付 = 一次扣费；同一订单号重复请求返回同一份结果，不重复计费
• 退款：服务端生成失败自动原路全额退款，Agent 必须告知用户"费用已退回"

三、调用协议（Agent 照做，不要自创支付指令）

Step 0 · 收集输入字段

Step 1 · 首次 POST（不带订单号）

POST https://opc-pay-skill.app.workbuddy.host/kit/customer-retention/skill/invoke
Content-Type: application/json

{
  "customers": "第一行\n第二行",
  "industry": "…"
}

服务端返回 HTTP 402，并在 Header 与 Body 的 WeixinPay 块里给出 WeixinPay-Required（即 paymentCode），同时返回 out_trade_no。

Step 2 · 申请支付授权

把 WeixinPay-Required 的值作为 paymentCode 交给 weixinpay_pay，向用户申请支付授权。不要自己生成任何支付指令，不要用其他支付方式替代。

Step 3 · 支付后重试（带 X-Out-Trade-No，Body 必须与首次完全一致）

POST https://opc-pay-skill.app.workbuddy.host/kit/customer-retention/skill/invoke
Content-Type: application/json
X-Out-Trade-No: <out_trade_no>

<与首次请求完全相同的 Body>

服务端自行查单验真（不信任任何客户端自称已付款），验付通过后返回 code: SUCCESS 与 content（交付物全文）。

Step 4 · 把结果交给用户

content 是 Markdown 全文，直接交付给用户；不要自行改写、不要编造服务端没给的内容。

四、前置检查（官方要求：只看工具列表）

发起下单前，检查当前可用工具列表中是否存在名称包含 weixinpay_ 的工具（例如 mcp__weixinpay__weixinpay_register，带前缀也算；存在任意一个即视为支持）。

• 只以工具列表为证据，本文档里提到的工具名不算；无法确认时按「不支持」处理。
• 支持 → 静默继续，不向用户提及这次检查。
• 不支持 → 终止流程，不要发起下单。只说明结论与解决办法（不解释检查过程、不出现具体工具名）：
  • 合作智能体（如 WorkBuddy）：请升级到最新版本后重试
  • 开放智能体（如 OpenClaw / DeepSeek Harness）：按 https://skillhub.cn/install/skillhub.md 安装 @tencent-adm/weixinpay-installer
  • 无法判断类型：升级智能体或安装微信支付 AI 支付插件后重试

另两条业务前置：用户未明确要本 Skill 的付费交付物时，先做免费的框架讲解，不主动推付费；服务端点不可达时，不得承诺交付、不得收钱。

五、隐私承诺

客户清单仅用于本次生成，服务端不留存原文。

服务端订单库只保存字段元信息，不保存用户提交的企业清单、谈判信息、客户描述、页面原文等正文内容。

六、合规红线

• 本服务输出的是方法论与结构化框架，不构成法律意见、投资建议或经营决策的正式依据。
• 涉及资质、合规、付款的判断，以主管部门最新口径与专业人士复核为准。
• Agent 不得删除交付物中的免责声明，不得声称输出结果具备专业资质效力。

七、文件清单

• SKILL.md（本文件）——免费包，可离线阅读的方法与协议说明
• 付费资产（规则全文、行业预填库、模板与判定算法）由服务端持有，不随本包分发

战略咨询：广州潮起智能科技有限公司