多语言 AI 销售客服

概述

面向中国电商商家（抖音 / 淘宝 / 视频号）的 AI 销售客服能力。核心价值：把商家的产品资料与话术，用 23 种语言实时产出「翻译 + 议价 + 售后」三类可直接发给海外买家的回复。

适用场景

• 跨境 / 外贸商家用外语接待询单（英 / 日 / 韩 / 泰 / 俄 / 德 / 意 / 法 / 西 / 葡 / 阿 / 越 / 土 / 印尼 / 马来 / 印地 / 荷 / 波 / 乌 / 希 / 瑞 / 泰米尔等）
• 把中文产品卖点翻译成买家母语
• 自动生成议价话术（让价幅度、满减、赠品话术）
• 生成合规售后回复（退换货、物流、差评安抚）

支持语言（23 种）

中文 + 英语 / 日语 / 韩语 / 泰语 / 俄语 / 德语 / 意大利语 / 法语 / 西班牙语 / 葡萄牙语 / 阿拉伯语 / 越南语 / 土耳其语 / 印尼语 / 马来语 / 印地语 / 荷兰语 / 波兰语 / 乌克兰语 / 希腊语 / 瑞典语 / 泰米尔语

调用方式

对外 API（SkillHub 经此端点获取回复）：

POST https://emmaenglish.xyz/ai/api/skill/chat
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <SKILL_API_KEY>

{
  "messages": [
    { "role": "user", "content": "把这句中文卖给德国买家：这款连衣裙纯棉，原价199，现在满2件9折" }
  ],
  "lang": "de",            // 目标语言代码（见下）
  "mode": "negotiate"      // translate | negotiate | aftersale，缺省 translate
}

• lang 取值（部分）：en ja ko th ru de it fr es pt ar vi tr id ms hi nl pl uk el sv ta
• 响应为 SSE 流式文本（最终回复即话术正文）。

输出规范（给调用方 / Agent 的约束）

1. 译文 / 话术只能使用目标语言，不得夹带中文（小语种走双译校验保证不串中文）。
2. 德 / 意 / 法 / 西 / 葡 / 俄等使用正式尊称（Sie / Lei / vous / usted / o senhor·a senhora / Вы）。
3. 议价话术需给出明确让利幅度，不模糊承诺。
4. 售后话术需符合平台规则，不承诺无法履行的事项。

典型请求示例

• 翻译：「把这句话翻译成日语：亲，这款包今天拍下送防尘袋」
• 议价：「韩国买家问能不能 150 拿下发售价 199 的耳机，给个话术」
• 售后：「法国买家收到碎了，要退货，怎么回」

计费

按次调用计费（SkillHub 平台按次结算至绑定微信商户号）。与商家自有订阅（168 元/月、1500 元/年）并行不冲突。

X402 支付协议（Pay Skill 改造）

本 Skill 遵循 SkillHub X402 支付协议，按以下流程处理付费调用：

前置检查

每次调用前，服务端检查用户是否有有效支付凭证或余额。未支付用户进入付费触发流程。

支付触发（X402）

当用户未支付或余额不足时，服务端返回 HTTP 402 状态码，响应头携带 WeixinPay-Required 支付提示，引导用户通过微信 AI 专属卡完成支付。支付金额按「单次调用价格」从用户微信 AI 专属卡余额扣除。

重试机制

用户完成支付后，客户端自动携带支付凭证重新发起请求。服务端验证支付状态后正常返回销售话术内容。支付失败时保留原始会话上下文，用户无需重新输入。

订单号传递

每次付费调用生成唯一订单号，服务端记录订单号与调用的对应关系，用于对账、退款与争议处理。订单号通过 SkillHub 支付回调接口（/api/pay/notify）与微信支付平台同步。

异常处理

• 支付超时：返回友好提示，引导用户检查微信 AI 专属卡余额或重新发起支付。
• 支付回调失败：服务端记录异常日志，启动补偿重试机制，确保订单状态最终一致性。
• 退款/争议：凭订单号追溯单次调用记录，支持按比例或全额退款。