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https://www.zhengdianxue.com/wp-content/uploads/skills/user_9ad9cc5c--customer-needs-analysis.zip将提示词发送给你的 AI 安装该 skills
请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安装 @user_9ad9cc5c/customer-needs-analysis。- 房地产经纪人客户需求分析技能（花桥学堂BL1课程方法论）。当用户上传客户沟通信息（微信聊天记录、电话记录、带看反馈、客户基本情况等）并希望分析购房客户需求、生成《客户需求分析报告》时使用此技能。基于"
- 人生六套房+需求冰山+5W2H+SPIN+人生叙事"
- 模型，从显性需求深入隐性需求和深层需求，产出可直接发送给客户阅读的HTML报告。触发词：客户需求分析、需求解码、分析客户、生成需求报告、懂客户。
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概述
客户需求分析（Customer Needs Analysis）
概述
本技能帮助房地产经纪人从"推荐房源"升级为"理解客户人生需求"：输入客户沟通信息，输出一份客户本人可直接阅读、可编辑、可导出PDF / 可导出Markdown / 可导出Word（.docx，纯文本≤2000字）的《您的购房需求分析报告》HTML文件。方法论源自花桥学堂 BL1《挖掘客户需求的方法》课程，分析时必须先加载 references/analysis-models.md。
触发条件
用户提供（粘贴或上传）任意形式的客户沟通信息——微信聊天记录、电话沟通纪要、带看反馈、客户基本信息表——并要求分析客户需求或生成需求报告时触发。输入不足时不要拒绝：基于现有信息分析，并明确列出"信息缺口"放进报告第三部分。
工作流程
Step 0：加载方法论
读取 references/analysis-models.md（人生六套房、需求冰山、5W2H、SPIN、七种人生叙事、叙事解码四层、共鸣三步法）。禁止凭通用常识替代课程模型进行分析。
Step 1：信息预处理
通读全部输入，按叙事解码四层提取证据：事实（客户经历了什么）→ 情绪（哪里不满/焦虑/期待，注意反常、反复、停顿、言行矛盾）→ 价值（想摆脱/守护/证明/开启什么）→ 叙事（买房在他人生中意味着什么）。每个结论须能在原文中找到支撑语句；找不到的标为"待验证假设"。
Step 2：5W2H 显性需求分析
输出：购房目的（Why）、家庭成员与决策参与人（Who/How）、时间计划（When）、预算范围（How much，区分预算与购买力）、区域要求（Where）、房屋要求（What）。严格区分"必须有"（底线）与"期望有"（锦上添花）。信息缺失的维度标注"待确认"，不得编造。
Step 3：SPIN 隐性需求分析
从输入中还原 SPIN 链条：现状（S）→ 问题（P）→ 影响（I）→ 价值（N）。输出：当前居住痛点、未解决的问题、客户焦虑、购买阻碍、期望的解决方案。聊天记录中客户抱怨、重复提起、语气犹豫之处是隐性需求的主要来源。
Step 4：人生叙事深层需求分析
判定：① 客户人生阶段与购房动机类型（人生六套房，允许主+副类型）；② 深层叙事类型（七选一为主，信号词匹配）；③ 用"主叙事+副叙事=待验证假设"的口径表达，不给客户贴标签。
Step 5：生成报告
复制 assets/report-template.html 为输出文件（命名：客户需求分析报告-【客户称呼】-【日期】.html），将分析结果填入模板中所有 【占位符】 位置。填写规则见下节"报告撰写标准"。
报告撰写标准（写给客户读，不是写给经纪人读）
语气铁律：
- 第二人称"您"；开头称呼用客户昵称或"你好"，禁止"先生/女士"。
- 封面问候必须包含"这是基于沟通整理的初步理解，欢迎您随时纠正"语义。
- 全文零专业术语（不出现"刚需""置换""笋盘""标的"等行业黑话）。
- 深层需求部分必须使用镜像句式："听下来，您这次不只是想要____，更是想____；我理解得对吗？"
- 引用客户的原话细节（如"您提到每天接送要四十分钟"），这是"被理解感"的来源。
- 第三部分"下一步共识"最多3条，不催促、不设截止时间，把节奏交给客户（须保留"节奏由您掌握"表述）。
- 禁止出现：具体房源推荐、价格诱导、逼定话术、竞品对比。
可视化对应关系（模板结构）：
| 模板模块 | 填入内容 | 对应模型 |
|---|---|---|
| 我的购房目标 | 动机短语+一句话解释+3个关键词 | 人生六套房 |
| 我的家庭阶段 | 生命周期节点+成员chips+决策关系 | 家庭生命周期 |
| 我的核心需求 | 预算/区域/户型/时间/通勤/其他+必须有vs期望有 | 5W2H |
| 我真正关注 | 3条隐性痛点（标题+描述） | SPIN |
| 买房背后的期待 | 叙事类型标签+客户语言复述+镜像确认句 | 七种人生叙事 |
| 下一步共识 | ≤3条（待确认信息/可了解方向/服务安排） | 共鸣三步法 |
完成自检（缺一不可）：
- [ ] 模板中所有
【】占位符已替换（含页脚经纪人信息与日期） - [ ] 深层需求段含镜像确认句
- [ ] 无行业术语、无推销话术
- [ ]
<title>已更新为"【客户称呼】的购房需求分析报告" - [ ] 文件可直接双击打开浏览，编辑/保存/导出网页/导出Markdown/导出Word/导出PDF按钮均正常
- [ ] 点「导出Markdown」下载的 .md 内容，与 HTML 报告正文一致、无残留【占位符】、可直接粘贴到企微/文档/工作台
- [ ] 点「导出Word」下载的 .docx 可在 Word / WPS 原生打开（无"HTML 伪装"警告），纯文本≤2000字、无残留【占位符】、内容对应核心模块（购房目标/家庭阶段/核心需求/隐性痛点/深层叙事/下一步）
资源说明
references/analysis-models.md：课程方法论完整参考，Step 0 必读assets/report-template.html：报告模板，含编辑/保存/导出网页/导出Markdown/导出Word/导出PDF功能；复制后填充，不修改其 JS 与样式结构。Markdown 生成逻辑（buildMarkdown）与 HTML 渲染结构完全一致，覆盖封面问候 / 购房目标 / 家庭阶段 / 核心需求 / 隐性需求冰山 / 深层人生叙事 / 下一步共识 / 页脚全部段落；点「导出Markdown」即下载.md纯文本交付物，便于在企微 / 工作台 / 文档里二次编辑复用（与客户购房方案Skill 的导出Markdown 风格保持一致的客户可读纯文本）。Word 生成逻辑（buildWord/exportWord）为零依赖纯前端实现：用 store 模式 ZIP + CRC32 拼出合法 OOXML.docx，Word / WPS 原生打开、无"HTML 伪装"警告；纯文本自动限制在 2000 字以内（超长时按核心模块优先级截断，并提示"完整版见 HTML"），与客户购房方案Skill 的 Word 交付（文字≤2000字）口径一致。
